Pazaryerine ürün gönderirken alınan hatalar nasıl giderilir?

Pazaryerine ürün gönderirken alınan hatalar çoğu zaman tek bir eksik alandan veya yanlış eşleşmiş bir değerden kaynaklanır. Ancak hata mesajları her zaman sorunun yerini açıkça göstermez. “Ürün oluşturulamadı” veya “Geçersiz özellik değeri” gibi genel ifadeler, onlarca ürünlük bir gönderimde hangi ürünün ve hangi alanın sorunlu olduğunu bulmayı zorlaştırır. Bu nedenle hataları rastgele düzeltmeye çalışmak yerine sistemli bir sırayla incelemek gerekir.

Bu rehberde ev aydınlatma ürünleri satan bir mağaza örneği üzerinden Trendyol ve Hepsiburada’ya ürün gönderirken karşılaşılan hataları doğru işlem kaydında bulmayı, kategori ve zorunlu alanları kontrol etmeyi, varyant eşleşmesini doğrulamayı ve düzeltmeyi tek üründe denemeyi anlatıyoruz.

Hata mesajını ürün ve işlem kaydıyla birlikte okuyun

Pazaryerine yapılan her gönderim genellikle bir işlem kaydı oluşturur. Bu kayıt, gönderimin ne zaman yapıldığını, hangi ürünleri içerdiğini ve her ürün için sonucun ne olduğunu gösterir. Hatayı incelemeye başlamadan önce doğru işlem kaydını bulun. Aynı ürün gün içinde birkaç kez gönderildiyse, en son gönderimin sonucuna bakın; daha eski bir kayıttaki hata, sonradan düzeltilmiş olabilir.

Hata mesajını ürün kodu, barkod ve varyant bilgisiyle birlikte kaydedin. Örneğin “AYD-MSA-BEJ kodlu bej masa lambası, Trendyol, renk özelliği geçersiz” gibi bir not, sorunun hangi üründe ve hangi alanda olduğunu açıkça gösterir. Yalnızca hata mesajını kopyalamak, birden fazla ürün aynı hatayı aldığında hangisinin düzeltildiğini takip etmeyi zorlaştırır.

Trendyol ve Hepsiburada’nın hata mesajları farklı biçimlerde olabilir. Aynı ürün iki pazaryerinde farklı nedenlerle reddedilebilir; bu yüzden her pazaryerinin sonucunu ayrı ayrı inceleyin. Bir pazaryerinde başarılı olan gönderim, diğerinde de başarılı olacağı anlamına gelmez.

Hataları türüne göre gruplandırın: kategori hataları, eksik zorunlu alan, geçersiz değer, varyant çakışması, görsel hataları ve fiyat veya stok hataları. Aynı türdeki hatalar genellikle aynı kök nedenden kaynaklanır ve topluca çözülebilir.

Önce doğru kategoriyi bulun

Kategori seçimi, ürün için hangi özelliklerin zorunlu olduğunu belirler. Yanlış kategoride gönderilen bir ürün, o kategorinin beklediği özellikleri taşımadığı için reddedilebilir. Örneğin bir masa lambasını genel “Aydınlatma” kategorisine göndermek yerine “Masa Lambası” alt kategorisine göndermek gerekir; her alt kategorinin zorunlu alanları farklı olabilir.

Pazaryerlerinin kategori ağaçları birbirinden farklıdır. Trendyol’daki bir kategori adı Hepsiburada’da farklı bir isimle veya farklı bir düzeyde yer alabilir. Mağaza panelinizdeki her kategoriyi iki pazaryerinin kategorileriyle ayrı ayrı eşleştirin ve bu eşleştirmeyi bir tabloda tutun.

Kategori ağaçları zaman zaman güncellenir. Daha önce sorunsuz çalışan bir kategori eşleştirmesi, pazaryerinin kategoriyi bölmesi veya yeniden adlandırması sonrasında hata verebilir. Yeni hatalar belirli bir kategorideki tüm ürünlerde aynı anda başladıysa, kategori eşleştirmesini güncel ağaçla yeniden kontrol edin.

Doğru kategoride eksik alanı ve değer türünü kontrol edin

Kategori doğru olduğu hâlde ürün reddediliyorsa, büyük olasılıkla zorunlu bir alan eksiktir veya bir alana beklenmeyen türde değer gönderilmiştir. Pazaryerinin satıcı panelinde veya entegrasyon dokümantasyonunda, seçilen kategorinin zorunlu alanlarını ve kabul edilen değerleri kontrol edin.

Bazı alanlar serbest metin kabul ederken bazıları yalnızca önceden tanımlanmış değerlerden birini kabul eder. Örneğin renk alanında “Bej” değeri kabul edilirken “Krem Bej” veya “bej” değeri reddedilebilir. Mağaza panelinizdeki değerlerin pazaryerinin listesindeki değerlerle birebir eşleştiğinden emin olun. Eşleşmeyen değerler için bir dönüştürme tablosu hazırlayın.

Sayısal alanlarda birim ve biçim farklılıklarına dikkat edin. Lamba yüksekliği için “45 cm” yerine yalnızca “45” bekleniyor olabilir; ondalık ayırıcı olarak virgül yerine nokta bekleniyor olabilir. Ampul gücü, duy tipi ve kablo uzunluğu gibi teknik özellikler aydınlatma kategorilerinde sık istenen alanlardır ve her biri belirli bir biçimde gönderilmelidir.

Aşağıdaki tablo, örnek mağazada karşılaşılan alan hatalarını ve çözümlerini gösterir:

Tablodaki alan adları ve kurallar örnek amaçlıdır. Her pazaryerinin güncel kategori özelliklerini satıcı panelinden kontrol edin.

Mevcut ürün ve varyant eşleşmesini doğrulayın

Bir ürünün farklı renk veya boyut seçenekleri, pazaryerinde aynı ürün grubu altında varyant olarak listelenir. Varyantları doğru gruplamak için her varyantın ortak bir model kodu ve kendine özgü bir barkodu olmalıdır. Barkodların tekrar etmesi veya model kodunun varyantlar arasında farklı olması, varyant hatalarının en yaygın nedenidir.

Örnek mağazada masa lambasının bej, siyah ve beyaz renkleri aynı model kodu altında gruplanmalıdır. Bej lambanın barkodu yanlışlıkla siyah lambanın barkoduyla aynı girilmişse, pazaryeri ikinci ürünü reddeder veya mevcut ürünün üzerine yazar. Barkodların benzersiz olduğunu toplu gönderimden önce kontrol edin.

Ürün pazaryerinde daha önce elle oluşturulmuşsa, entegrasyonun mevcut kaydı tanıyıp tanımadığını kontrol edin. Barkod veya satıcı ürün kodu eşleşmiyorsa, entegrasyon yeni bir kayıt oluşturmaya çalışır ve “bu barkod zaten kullanılıyor” gibi bir hata alırsınız. Bu durumda mevcut kaydın bilgilerini mağaza panelindeki ürünle eşleştirin.

Bazı pazaryerlerinde aynı ürünü başka satıcılar da satıyor olabilir. Ürününüz mevcut bir katalog ürünüyle eşleşiyorsa, yeni bir ürün oluşturmak yerine mevcut ürüne satıcı olarak eklenmeniz gerekebilir. Bu durumda ürün bilgileriniz katalog bilgileriyle tutarlı olmalıdır.

Fotoğraf ve dosya kaynaklı hataları ayrı inceleyin

Görsel hataları genellikle görselin boyutu, biçimi, arka planı veya erişilebilirliğiyle ilgilidir. Pazaryerleri belirli bir en küçük çözünürlük, desteklenen dosya biçimleri ve bazı kategorilerde belirli arka plan kuralları bekleyebilir. Güncel kuralları her pazaryerinin satıcı rehberinden kontrol edin.

Entegrasyon görselleri bir bağlantı üzerinden gönderiyorsa, pazaryeri görseli bu bağlantıdan indirmeye çalışır. Görselin bulunduğu sunucu yavaşsa, bağlantı geçersizse veya görsel erişim kısıtlamasıyla korunuyorsa, ürün görsel hatası nedeniyle reddedilebilir. Görsel bağlantısını bir tarayıcıda açarak doğrudan erişilebilir olduğunu doğrulayın.

Lamba gibi ürünlerde ışık açıkken çekilen fotoğraflar çekici görünür ama bazı kategorilerde ana görselin ürünü sade bir arka planda göstermesi istenebilir. Ana görseli kurallara uygun seçip atmosfer fotoğraflarını ek görsel olarak kullanmak, bu tür reddedilmeleri önler.

Düzeltmeyi önce tek ürün üzerinde uygulayın

Bir hatanın nedenini bulduğunuzu düşündüğünüzde, düzeltmeyi önce tek bir ürüne uygulayın ve yalnızca o ürünü yeniden gönderin. Ürün kabul edilirse, aynı düzeltmeyi aynı hatayı alan diğer ürünlere uygulayabilirsiniz. Ürün yine reddedilirse, nedeni yanlış teşhis etmişsinizdir ve diğer ürünlerde zaman kaybetmemiş olursunuz.

Tüm kataloğu yeniden göndermek, başarılı ürünlerin de yeniden işlenmesine ve gereksiz güncellemelere yol açar. Bazı pazaryerlerinde başarılı ürünlerin tekrar gönderilmesi, onay süreçlerini yeniden başlatabilir veya ürünün kısa süreliğine satıştan kalkmasına neden olabilir. Yalnızca hatalı ürünleri yeniden gönderin.

Dönüştürme tablosunda bir değişiklik yaptıysanız, bu değişikliğin hangi ürünleri etkileyeceğini önceden listeleyin. Renk eşleştirmesinde “Krem Bej” değerini “Bej” olarak değiştirmek, bu değeri kullanan tüm ürünleri etkiler. Değişikliğin yalnızca hatalı ürünleri değil, daha önce başarılı olmuş ürünleri de nasıl etkileyeceğini düşünün.

Kabul edilen ürünün yayın durumunu doğrulayın

Gönderimin başarılı olması, ürünün satışa açıldığı anlamına gelmez. Pazaryeri ürünü kabul ettikten sonra içerik incelemesine alabilir, ürün onay bekleyebilir veya stok ya da fiyat bilgisi eksik olduğu için satışa kapalı kalabilir. Gönderim sonrasında satıcı panelinde ürünün durumunu kontrol edin.

Ürün onaylandıktan sonra pazaryerinin müşteri tarafındaki sayfasını açın. Ürün adı, görseller, varyantlar, fiyat ve stok bilgisinin doğru göründüğünü doğrulayın. Bej, siyah ve beyaz lambaların aynı sayfada renk seçenekleri olarak listelendiğini, her rengin doğru görselle eşleştiğini kontrol edin.

Bazı ürünler onaylandıktan sonra bile arama sonuçlarında görünmeyebilir. Bu durum, ürün bilgilerinin indekslenmesi için geçen süreden veya kategori eşleştirmesinin müşteri tarafında farklı bir yere düşmesinden kaynaklanabilir. Ürünü pazaryerinin arama kutusunda barkod veya tam adıyla aratarak kontrol edin.

Hataları tekrarlanmadan önce önleyin

Sık karşılaşılan hataları önlemek için ürün girişi aşamasında kontroller ekleyin. Yeni bir ürün eklenirken pazaryerlerinin zorunlu tuttuğu alanların mağaza panelinde de zorunlu olması, eksik bilgiyle gönderim yapılmasını engeller. Renk ve beden gibi listeye bağlı alanlarda serbest metin yerine seçim listesi kullanmak, eşleşmeyen değerleri baştan önler.

Hata kayıtlarını aylık olarak inceleyin ve en sık tekrar eden hata türlerini belirleyin. Aynı hata her ay farklı ürünlerde ortaya çıkıyorsa, sorun ürün girişi sürecindedir ve ekibin ürün ekleme kontrol listesine bir madde eklemek gerekir.

AveksaSoft demosunda hata ve sonuç kayıtlarını karşılaştırın

AveksaSoft ile e-ticaret sitesi kuran işletmeler, demo görüşmesinde pazaryeri entegrasyonunun işlem kayıtlarını, ürün bazında hata mesajlarını ve kategori ile özellik eşleştirme ekranlarını birlikte inceleyebilir. Hatalı bir ürünü düzeltip yalnızca o ürünü yeniden göndermenin nasıl yapıldığını görmek, canlı kullanımda hataları hızlı çözmenizi sağlar.

Mağazanızda ilk toplu gönderimden önce her kategoriden bir ürünü ayrı ayrı gönderin, hata ve sonuç kayıtlarını bu rehberdeki tablo yapısıyla kaydedin.

Sık sorulan sorular

Kategori doğru görünüyorsa ürün neden reddedilir?

Kategori doğru olsa bile zorunlu bir özellik eksik olabilir, bir alana kabul edilmeyen bir değer gönderilmiş olabilir veya barkod başka bir ürünle çakışıyor olabilir. Hata mesajını ürün kodu ve alan adıyla birlikte inceleyin.

Gönderim başarılı göründüğünde ürün satışa açılmış mıdır?

Her zaman değil. Ürün onay bekliyor, içerik incelemesinde veya stok ya da fiyat eksikliği nedeniyle satışa kapalı olabilir. Satıcı panelinde ürün durumunu ve müşteri tarafındaki sayfayı ayrıca kontrol edin.

Bir ürün hatalıysa tüm ürünleri yeniden göndermeli miyim?

Hayır. Yalnızca hatalı ürünü düzeltip yeniden gönderin. Tüm kataloğu göndermek başarılı ürünleri gereksiz yere yeniden işler ve yeni sorunlara yol açabilir.