Bir ürünün stoğu tükendiğinde en kolay çözüm, ürün sayfasını yayından kaldırmak gibi görünebilir. Ancak bu sayfa arama motorlarında görünürlük kazanmış, başka sitelerden bağlantı almış veya müşterilerin favori listesine eklenmiş olabilir. Sayfayı kaldırmak, bu ziyaretçilerin hata sayfasıyla karşılaşmasına ve sayfanın biriktirdiği arama görünürlüğünün kaybolmasına yol açar. Öte yandan stokta olmayan bir ürünü stoktaymış gibi göstermek de müşteriyi yanıltır ve iptal edilen siparişlere neden olur.
Bu rehberde kamp ve doğa sporları ekipmanı satan bir mağaza örneği üzerinden stok durumlarını tanımlamayı, geçici olarak tükenen ürünleri yönetmeyi, stoğa gelince haber verme akışını ve üretimi biten ürünlerin adres kararlarını ele alıyoruz.
Stok durumunu her varyant için ayrı tanımlayın
Bir ürünün tamamen tükenmesi ile yalnızca bazı seçeneklerinin tükenmesi farklı durumlardır. İki kişilik bir kamp çadırının yeşil rengi stokta varken turuncu rengi tükenmiş olabilir. Bu durumda ürün sayfası yayında kalmalı, yalnızca turuncu seçenek tükendi olarak işaretlenmelidir.
| Durum | Tanım | Sayfada gösterim | Sepete ekleme |
|---|---|---|---|
| Stokta | Depoda satılabilir adet var | Normal | Açık |
| Az stok | Belirlenen eşiğin altında adet var | “Son birkaç ürün” uyarısı | Açık |
| Geçici olarak tükendi | Yeniden tedarik bekleniyor | Tükendi etiketi, haber ver seçeneği | Kapalı |
| Ön sipariş | Tedarik tarihi kesin, sipariş alınıyor | Tahmini gönderim tarihi | Açık, tarih bilgisiyle |
| Satıştan kalktı | Bir daha tedarik edilmeyecek | Alternatif ürün yönlendirmesi | Kapalı |
Bu durumları mağaza panelinde ayrı ayrı işaretleyebilmek, her biri için doğru davranışı otomatik olarak uygulamanızı sağlar. “Az stok” eşiğini ürün grubuna göre belirleyin; hızlı satan bir kamp sandalyesi için on adet, yavaş satan bir çadır için iki adet uygun bir eşik olabilir.
Ön sipariş durumunu yalnızca tedarik tarihi kesin olduğunda kullanın. Tarihi belirsiz bir ürün için ön sipariş almak, müşteriyi uzun süre bekletebilir ve iptal taleplerine yol açabilir. Ön sipariş verilen ürünlerde tahmini gönderim tarihini hem ürün sayfasında hem de sipariş onayında açıkça belirtin.
Geçici olarak tükenen üründe sayfayı yayında tutun
Yeniden stoğa girmesi beklenen bir ürünün sayfası yayında kalmalıdır. Sayfanın adresi, başlığı, açıklaması ve görselleri değişmeden korunur; yalnızca stok durumu ve sepete ekleme alanı güncellenir. Böylece arama motorlarındaki görünürlük korunur ve ürün yeniden stoğa girdiğinde sayfa hemen satışa hazır olur.
Tükendi bilgisini ziyaretçinin hemen göreceği bir yere yerleştirin. Ziyaretçinin ürün açıklamasını okuyup ölçü seçtikten sonra ancak sepete ekleme düğmesinde tükendiğini öğrenmesi, hayal kırıklığı yaratır. Fiyatın hemen altında veya yanında “Bu ürün geçici olarak stokta yok” gibi açık bir ifade kullanın.
Tedarik tarihi biliniyorsa paylaşın. “Yeni stok aralık ayının ilk haftasında bekleniyor” gibi bir bilgi, ziyaretçinin beklemeye karar vermesini kolaylaştırır. Tarihin değişme ihtimali varsa “tahmini” ifadesini kullanın ve tarih değiştiğinde sayfayı güncelleyin.
Arama motorları için ürünün stok durumunu yapılandırılmış veriyle de belirtin. Sayfada tükendi yazarken yapılandırılmış veride stokta görünmesi, arama sonuçlarında yanlış bilgi gösterilmesine neden olabilir.
Stoğa gelince haber verme talebini varyant düzeyinde alın
Tükenen ürün için “Stoğa gelince haber ver” seçeneği sunmak, ziyaretçiyi kaybetmek yerine gelecekteki bir satış için iletişim bilgisini almanızı sağlar. Bu talebin hangi varyant için yapıldığını kaydetmek önemlidir. Turuncu çadırı bekleyen bir müşteriye yeşil çadır stoğa girdiğinde bildirim göndermek, hem müşteriyi rahatsız eder hem de bildirimlerin güvenilirliğini azaltır.
Bildirim formunda yalnızca e-posta adresi veya telefon numarası isteyin. Müşterinin bu bildirimi almayı kabul ettiğini açıkça belirten bir onay alanı ekleyin ve bu onayın pazarlama iletisi onayından ayrı olduğunu belirtin. Bildirim gönderildikten sonra talebi kapatın; aynı müşteriye aynı ürün için tekrar tekrar bildirim göndermeyin.
Stok sınırlıysa bildirimleri talep sırasına göre veya kademeli olarak gönderin. On adet yeni stok gelen bir ürün için iki yüz kişiye aynı anda bildirim göndermek, çoğu müşterinin siteye geldiğinde ürünü yine tükenmiş bulmasına yol açar. Bildirimde stoğun sınırlı olduğunu belirtmek de beklentiyi doğru yönetir.
Benzer ürünleri öne çıkarın
Tükenen ürünü arayan ziyaretçiye benzer ve stokta olan ürünleri göstermek, satışı kaybetmemek için etkili bir yoldur. Benzerlik ölçütünü ürünün temel özelliklerine göre belirleyin. İki kişilik bir çadır için öneriler, aynı kapasitede ve benzer fiyat aralığındaki çadırlar olmalıdır; dört kişilik bir aile çadırı veya bir uyku tulumu bu ziyaretçinin ihtiyacını karşılamaz.
Önerileri tükendi bilgisinin hemen altında, sayfanın üst bölümünde gösterin. Sayfanın en altında yer alan bir “benzer ürünler” bandı, tükendiğini gören ve hemen sayfadan ayrılan ziyaretçi tarafından görülmez. Önerilen ürünlerin stok durumunu da kontrol edin; tükenmiş bir ürün için önerilen ürünlerin de tükenmiş olması sık karşılaşılan bir hatadır.
Önerilerin tıklanma oranını ve öneriler üzerinden yapılan satışları izleyin. Bu veriler, hangi ürünlerin birbirinin yerine geçebildiğini ve tedarik planlamasında hangi ürünlere öncelik verilmesi gerektiğini gösterir.
Satıştan kalkan ürünün adresi için karar verin
Bir ürün kalıcı olarak satıştan kalktığında, sayfanın adresiyle ne yapılacağına karar vermek gerekir. Üç temel seçenek vardır: sayfayı bilgi amaçlı yayında tutmak, adresi en yakın ürüne veya kategoriye kalıcı olarak yönlendirmek ya da sayfayı tamamen kaldırmak.
Ürünün yerine geçen yeni bir model varsa, eski adresi yeni modelin sayfasına kalıcı olarak yönlendirmek genellikle en iyi seçenektir. Eski çadır modelinin yerini aynı özelliklere sahip yeni bir model aldıysa, eski sayfaya gelen ziyaretçi doğrudan yeni modele ulaşır. Yönlendirmeyi yalnızca gerçekten benzer bir ürüne yapın; ilgisiz bir sayfaya yönlendirmek ziyaretçiyi şaşırtır.
Ürünün doğrudan bir karşılığı yoksa ama sayfası önemli ölçüde trafik alıyorsa, sayfayı “Bu ürün artık satılmamaktadır” bilgisiyle yayında tutup benzer ürünleri önerebilirsiniz. Bu yaklaşım, ürünün kullanım kılavuzunu veya yedek parça bilgisini arayan mevcut müşteriler için de faydalıdır.
Trafik almayan, bağlantısı olmayan ve yerine geçen ürünü bulunmayan sayfaları kaldırabilirsiniz. Bu durumda sayfanın kaldırıldığını belirten doğru yanıt kodunu kullanın ve site haritasından çıkarın. Kaldırdığınız adreslerin bir listesini tutmak, ileride aynı ürün tekrar satışa girerse adresin yeniden kullanılmasını kolaylaştırır.
Stok bilgisini tüm kanallarda eşitleyin
Mağazanızın stok bilgisi yalnızca ürün sayfasında değil, sepette, kategori listelerinde, reklam ürün akışlarında ve pazaryerlerinde de kullanılır. Bu kanallardan birinde stok bilgisi güncellenmezse, tükenmiş bir ürün için reklam harcaması yapılabilir veya pazaryerinden sipariş alınabilir.
Ürün akışınızın ne sıklıkla güncellendiğini kontrol edin. Akış günde bir kez güncelleniyorsa, sabah tükenen bir ürün akşama kadar reklamlarda stokta görünebilir. Hızlı satan ürünler için daha sık güncelleme yapmak veya stok sıfırlandığında akışı anında güncellemek bu sorunu önler.
Sepetteki ürünlerin stok durumunu ödeme adımında yeniden kontrol edin. Ziyaretçi ürünü sepete eklediği sırada stokta olan ürün, ödeme adımına geldiğinde başka bir müşteri tarafından alınmış olabilir. Bu durumda ziyaretçiye ödeme yapılmadan önce açık bir uyarı gösterilmeli ve sepetten ürünü çıkarma ya da benzer bir ürün seçme imkânı sunulmalıdır.
Stok sıfırlanma ve yeniden stoğa girme anlarını test edin
Stok yönetimi kurallarının doğru çalıştığından emin olmak için gerçek durumları canlandıran testler yapın. Bir test ürününün stoğunu sıfıra indirin ve ürün sayfasında, kategori listesinde, sepette ve ürün akışında ne olduğunu kontrol edin. Ardından stoğu yeniden artırın ve haber verme bildirimlerinin doğru müşterilere gönderildiğini doğrulayın.
Varyantlı bir ürün için yalnızca bir seçeneğin stoğunu sıfırlayarak testi tekrarlayın. Diğer seçeneklerin satışa açık kalması, ürün sayfasının yayında olması ve tükenen seçeneğin doğru şekilde işaretlenmesi gerekir. Aynı ürünün son adedi iki farklı sepette bulunduğunda ne olduğunu da deneyin.
Test sonuçlarını bir kontrol listesine kaydedin ve tema veya eklenti güncellemelerinden sonra bu listeyi yeniden çalıştırın. Stok gösterimi, güncellemelerden sonra en sık bozulan özelliklerden biridir.
Tükenen ürünlerdeki talebi tedarik planına yansıtın
Stokta olmayan ürünlerin sayfa görüntülemeleri ve haber verme talepleri, karşılanamayan talebin değerli bir göstergesidir. Bu verileri düzenli olarak raporlayın. Bir ay boyunca yüzlerce kez görüntülenen ve onlarca haber verme talebi alan bir ürün, tedarikte öncelik verilmesi gereken bir üründür.
Varyant bazında talep verisi de tedarik kararlarını iyileştirir. Turuncu çadır için gelen haber verme talepleri yeşil çadırdan belirgin biçimde fazlaysa, bir sonraki siparişte renk dağılımı buna göre ayarlanabilir. Bu veri, mevsimsel ürünlerde bir sonraki sezonun planlamasında da kullanılabilir.
Sezonluk ürünlerde tükenme dönemini önceden planlayın
Kamp ekipmanı gibi mevsime bağlı ürünlerde stok, sezon sonunda doğal olarak azalır ve bazı ürünler bir sonraki sezona kadar yeniden tedarik edilmez. Bu ürünler için “geçici olarak tükendi” ile “satıştan kalktı” arasında bir ara durum oluşur: ürün kalıcı olarak kaldırılmamıştır ama aylarca stoğa girmeyecektir.
Bu ürünlerin sayfalarını yayında tutun ve bir sonraki sezonda ne zaman stoğa girmesinin beklendiğini belirtin. “Bu ürün yeni sezonda, ilkbahar aylarında yeniden satışa sunulacaktır” gibi genel bir ifade, ziyaretçiye sayfanın terk edilmediğini gösterir. Haber verme taleplerini sezon boyunca toplamaya devam edin; bu talepler, yeni sezonun sipariş miktarını belirlerken değerli bir veri olacaktır.
Sezon sonunda kalan son adetler için indirim yapmak, stoğu eritmenin yaygın bir yoludur. Ancak indirimli son ürünler satıldıktan sonra sayfada hâlâ indirim etiketinin ve eski kampanya bandının görünmediğinden emin olun. Kampanya bitişini stok sıfırlanmasıyla eşleştiren bir kontrol, bu hatayı önler.
Bekleyen siparişler ve müşteri iletişimi
Stok bilgisi yanlış olduğunda veya iki kanal aynı anda son ürünü sattığında, ödemesi alınmış ama gönderilemeyecek bir sipariş oluşabilir. Bu durumda müşteriyle hızlı ve açık iletişim kurmak, olumsuz deneyimi en aza indirir. Müşteriye ürünün tükendiğini, seçeneklerini (bekleme, benzer ürün veya iade) ve iadenin ne zaman yapılacağını aynı mesajda bildirin.
Bu tür siparişlerin sayısını ve nedenlerini kaydedin. Belirli bir kanalda veya belirli bir saat aralığında yoğunlaşıyorsa, stok eşitleme sürecinde bir gecikme olduğuna işaret edebilir. Sık yaşanıyorsa, son birkaç adeti kanallar arasında paylaştırmak yerine yalnızca bir kanalda satışa açmak gibi önlemler düşünülebilir.
AveksaSoft mağazanızda stok durumlarını deneyin
AveksaSoft ile e-ticaret sitesi kuran işletmeler, demo görüşmesinde varyant bazında stok tanımlamayı, tükenen ürünün sayfada nasıl göründüğünü ve stok sıfırlandığında sepet ile ödeme adımının nasıl davrandığını birlikte deneyebilir. Pazaryeri entegrasyonu kullanılacaksa, stok bilgisinin kanallar arasında nasıl eşitlendiğini de kurulum aşamasında kontrol etmek faydalıdır.
Yayından önce bir test ürünüyle stok sıfırlama ve yeniden stoğa girme senaryolarını çalıştırın, sonuçları kontrol listesine kaydedin.
Sık sorulan sorular
Stokta olmayan ürün arama sonuçlarından düşer mi?
Sayfa yayında kaldığı ve içeriği korunduğu sürece arama görünürlüğü kısa süreli tükenmelerden genellikle büyük ölçüde etkilenmez. Sayfayı kaldırmak veya içeriğini boşaltmak ise görünürlük kaybına yol açabilir.
Tükenen ürünü kategori listesinde göstermeli miyim?
Kategori listesinde tükenen ürünleri sona taşımak veya bir filtreyle gizlenebilir hâle getirmek yaygın bir yaklaşımdır. Ziyaretçinin ilk gördüğü ürünlerin stokta olması, alışveriş deneyimini iyileştirir.
Ön sipariş ile stoğa gelince haber ver arasındaki fark nedir?
Ön siparişte müşteri ödemeyi şimdi yapar ve ürün tedarik edildiğinde gönderilir. Haber verme seçeneğinde ise müşteri yalnızca bilgilendirilir ve ürün stoğa girdiğinde satın alıp almamaya kendisi karar verir.
