İyi bir ürün sayfası hangi bilgileri içermeli?

Ürün detay sayfası, ziyaretçinin satın alma kararını verdiği yerdir. Ziyaretçi bu sayfada ürünün neye benzediğini, kendisine uyup uymayacağını, ne zaman teslim edileceğini ve memnun kalmazsa ne yapabileceğini öğrenmek ister. Bu soruların cevabını bulamayan ziyaretçi ya başka bir siteye gider ya da müşteri hizmetlerine yazarak kararını erteler.

Bu rehberde bel ve boy ölçüsüyle satılan bir kot pantolon örneği üzerinden sayfa taslağını, ölçü tablosunu, ölçü seçimi ile sepete ekleme düğmesinin ilişkisini ve farklı müşteri senaryolarını ele alıyoruz.

Sayfanın bileşenlerini bir taslakta toplayın

Tasarıma geçmeden önce sayfada yer alacak bilgileri bir tabloda listeleyin. Her bileşenin hangi soruyu cevapladığını yazmak, gereksiz öğeleri ayıklamayı ve eksik bilgileri fark etmeyi kolaylaştırır.

Taslağı hazırlarken müşteri hizmetlerine gelen soruları kaynak olarak kullanın. Kot pantolon için en sık sorulan soru “normalde 32 giyiyorum, hangi bedeni almalıyım?” ise ölçü bilgisini sayfanın en görünür yerine taşımak gerekir.

Görselleri karar sırasına göre dizin

Ziyaretçi görselleri genellikle soldan sağa veya yukarıdan aşağıya sırayla inceler. İlk görsel ürünün genel görünümünü, sonrakiler ise ayrıntıları göstermelidir. Kot pantolon için mantıklı bir sıra şöyledir: model üzerinde önden görünüm, arkadan görünüm, yandan kalıp görünümü, kumaş dokusunun yakın çekimi, cep ve dikiş ayrıntıları.

Modelin boyunu ve giydiği bedeni görselin altında belirtin. “Model 1,82 m boyundadır ve 32/32 beden giymektedir” gibi bir not, ziyaretçinin kendi ölçüleriyle karşılaştırma yapmasını sağlar. Farklı renk seçenekleri için her rengin kendi görsellerini kullanın; koyu mavi pantolonun görselleriyle açık mavi rengi satmak iade nedenidir.

Mobilde görsellerin kaydırılarak gezilebildiğinden ve yakınlaştırmanın parmakla yapılabildiğinden emin olun. Görsel sayısını gösteren küçük noktalar veya numaralar, ziyaretçinin kaç görsel kaldığını anlamasını sağlar.

Fiyatı ve stok durumunu ölçü seçimiyle birlikte gösterin

Kot pantolon gibi iki boyutlu ölçüyle satılan ürünlerde stok, her bel ve boy kombinasyonu için ayrı tutulur. 32 bel 30 boy stokta varken 32 bel 34 boy tükenmiş olabilir. Ziyaretçi bel ölçüsünü seçtiğinde, boy seçeneklerinden hangilerinin stokta olduğunu hemen görebilmelidir.

Tükenen kombinasyonları tamamen gizlemek yerine üzeri çizili veya soluk gösterin. Bu sayede ziyaretçi, aradığı ölçünün tükendiğini anlar ve isterse stoğa gelince haber verilmesini talep edebilir. Tükenen kombinasyonu gizlemek, ziyaretçinin ölçünün hiç üretilmediğini düşünmesine yol açabilir.

Fiyat tüm ölçülerde aynıysa bunu ölçü seçiminden önce gösterin. Büyük bedenlerde fiyat farklıysa, ölçü seçildiğinde fiyatın güncellendiğini görsel olarak belirtin. Sepette fiyatın sayfadakinden farklı çıkması, güven kaybına neden olur.

Ölçü tablosunu ürünün kalıbına göre hazırlayın

Genel bir beden tablosu, farklı kalıplardaki ürünler için yanıltıcı olabilir. Slim fit bir pantolonun 32 bedeni, regular fit bir pantolonun 32 bedeninden daha dar olabilir. Bu yüzden ölçü tablosunu her kalıp için ayrı hazırlayın ve ürün sayfasında o ürünün kalıbına ait tabloyu gösterin.

Tablodaki değerler örnek amaçlıdır. Kendi tablonuzu üretim ölçülerine göre hazırlayın ve ölçülerin ürün düz zeminde yatarken mi yoksa vücut ölçüsü olarak mı verildiğini belirtin. Ziyaretçinin kendi ölçüsünü nasıl alacağını gösteren kısa bir açıklama veya çizim de ekleyin.

Boy ölçüsü için iç bacak uzunluğunu santimetre olarak verin. “30 boy” ifadesi her ziyaretçi için aynı anlamı taşımayabilir; “iç bacak 76 cm” ise net bir karşılaştırma imkânı sunar.

Sepete ekleme düğmesini ölçü seçimine bağlayın

Ziyaretçi ölçü seçmeden “Sepete ekle” düğmesine bastığında ne olacağını önceden belirleyin. En sık yapılan hata, düğmeye basıldığında hiçbir şey olmaması veya sayfanın üstünde küçük bir hata mesajı görünmesidir. Mobilde bu mesaj ekranın dışında kalabilir ve ziyaretçi neden sepete ekleyemediğini anlamaz.

Daha iyi bir yaklaşım, düğmeye basıldığında ekranı ölçü seçim alanına kaydırmak ve eksik seçimi vurgulamaktır. “Lütfen bel ve boy ölçüsünü seçin” gibi açık bir mesaj, seçim alanının hemen yanında görünmelidir. İki ölçüden yalnızca biri seçildiyse, hangisinin eksik olduğunu belirtin.

Ölçü seçildikten sonra düğmenin üzerindeki metni güncellemek de faydalıdır: “32/32 bedeni sepete ekle” gibi bir ifade, ziyaretçinin doğru ölçüyü seçtiğini son bir kez kontrol etmesini sağlar.

Teslimat ve iade bilgisini özetleyin

Ziyaretçinin satın alma kararını etkileyen en önemli sorulardan ikisi, ürünün ne zaman geleceği ve uymazsa ne yapacağıdır. Bu bilgileri ayrı bir sayfaya bağlantı vermek yerine ürün sayfasında kısa bir özet olarak gösterin.

Tahmini teslim tarihini gün aralığı yerine tarih olarak göstermek daha anlaşılırdır: “Bugün sipariş verirseniz 14–16 Kasım arasında teslim” gibi. İade için süreyi, iade kargosunun kim tarafından karşılandığını ve iadenin nasıl başlatılacağını iki üç cümleyle açıklayın. Beden değişimi ayrı bir süreçse bunu da belirtin.

Kot pantolon gibi beden uyumunun belirsiz olduğu ürünlerde kolay değişim imkânı satın alma kararını kolaylaştırır. Bu imkânı sunuyorsanız ölçü seçim alanının yakınında belirtin.

Ürün açıklamasını bölümlere ayırın

Uzun ve tek parça bir açıklama metni, özellikle mobilde okunmaz. Açıklamayı “Kumaş ve bakım”, “Kalıp ve kesim”, “Ürün ölçüleri” gibi başlıklara ayırın. Ziyaretçi aradığı bilgiye doğrudan ulaşabilir.

Kumaş bölümünde içerik oranlarını, kumaşın esneyip esnemediğini ve yıkama önerilerini yazın. “Yüzde 98 pamuk, yüzde 2 elastan; hafif esner. 30 derecede ters yüz yıkayın.” gibi kısa ve somut ifadeler, uzun pazarlama metinlerinden daha faydalıdır. Kalıp bölümünde bel yüksekliğini, paçanın darlığını ve ürünün dar mı rahat mı kesildiğini açıklayın.

Açıklama metnini aynı kategorideki diğer ürünlerden kopyalamayın. Her ürünün kendine özgü bilgilerini yazmak, hem ziyaretçiye hem de arama motorlarına ürünün farkını gösterir.

Sayfayı üç müşteri senaryosuyla sınayın

Sayfayı tamamladıktan sonra farklı müşteri tiplerinin gözünden inceleyin. Birinci senaryo: Ölçüsünü bilen ve hızlı karar veren bir müşteri. Bu müşteri sayfaya geldikten sonra kaç dokunuşla ürünü sepete ekleyebiliyor? Ölçü seçimi ve sepete ekleme düğmesi ilk ekranda mı?

İkinci senaryo: Bedeninden emin olmayan bir müşteri. Bu müşteri ölçü tablosuna, model bilgisine ve beden uyumuyla ilgili yorumlara kolayca ulaşabiliyor mu? Değişim imkânı hakkındaki bilgiyi görebiliyor mu?

Üçüncü senaryo: Aradığı ölçünün stokta olmadığını gören bir müşteri. Bu müşteri stoğa gelince haber al seçeneğini bulabiliyor mu? Benzer kalıpta ve aynı ölçüde stokta olan başka ürünler öneriliyor mu? Her senaryoyu gerçek bir telefonda deneyin ve takıldığınız noktaları not edin.

Yayından sonra sayfayı verilerle değerlendirin

Sayfa yayına alındıktan sonra birkaç haftalık veriyle şu soruları cevaplayın: Sayfayı görüntüleyenlerin ne kadarı sepete ekliyor? Ölçü tablosu ne sıklıkla açılıyor? Hangi ölçüler en çok iade ediliyor ve iade nedeni ne?

İade nedenlerinde “küçük geldi” veya “büyük geldi” ifadeleri sık geçiyorsa, ölçü tablosunu veya model bilgisini gözden geçirin. Belirli bir ölçüde iadeler yoğunlaşıyorsa, o ölçünün üretim ölçülerini kontrol edin. Bu veriler, hem sayfayı hem de ürünün kendisini iyileştirmek için değerli bilgiler sunar.

AveksaSoft ile e-ticaret sitesi kuran işletmeler, demo görüşmesinde varyant yapısını, ölçü tablosu alanlarını ve stok bilgisinin ürün sayfasında nasıl gösterildiğini birlikte inceleyebilir.

Benzer ürün ve kombin önerilerini ölçülü kullanın

Ürün sayfasının alt kısmında benzer ürünleri ve birlikte alınabilecek ürünleri göstermek, ziyaretçinin aradığını bulamadığında siteden ayrılmasını önler ve sepet tutarını artırabilir. Ancak bu öneriler ana ürünün önüne geçmemelidir. Ölçü seçimi ve sepete ekleme düğmesinden önce yer alan bir öneri bandı, ziyaretçinin dikkatini dağıtır.

Kot pantolon için benzer ürünler bölümünde aynı kalıpta farklı renkleri veya aynı renkte farklı kalıpları gösterin. Kombin önerisi olarak bir kemer, bir gömlek veya bir tişört eklenebilir. Önerilen ürünlerin stokta olduğundan ve ziyaretçinin seçtiği ölçüde mevcut olduğundan emin olun; tükenmiş ürünleri önermek hayal kırıklığı yaratır.

Önerilerin satışa etkisini ölçmek için öneri bölümünden yapılan tıklamaları ve bu tıklamalarla sepete eklenen ürünleri ayrı izleyin. Bölüme hiç tıklanmıyorsa, önerilerin ilgisiz olduğu veya bölümün sayfanın çok altında kaldığı düşünülebilir.

Mobil düzende sırayı yeniden düşünün

Masaüstünde görseller solda, ürün bilgisi ve ölçü seçimi sağda yer alır ve ziyaretçi ikisini aynı anda görür. Mobilde ise bu iki bölüm alt alta dizilir ve ziyaretçi ölçü seçimine ulaşmak için görsellerin altına kaydırmak zorunda kalabilir. Bu nedenle mobil düzeni ayrıca planlamak gerekir.

Mobilde ilk ekranda ana görsel, ürün adı ve fiyatın görünmesi yeterlidir. Ölçü seçimi ve sepete ekleme düğmesi ilk kaydırmada görünür olmalıdır. Uzun sayfalarda ziyaretçi açıklamayı okurken ekranın altında sabit kalan küçük bir “Sepete ekle” çubuğu, geri kaydırma zorunluluğunu ortadan kaldırır. Bu çubuk, ölçü seçilmemişse ziyaretçiyi ölçü alanına yönlendirmelidir.

Açıklama, ölçü tablosu ve iade koşulları gibi uzun bölümleri mobilde açılır kapanır başlıklar hâlinde sunmak, sayfanın gereksiz uzamasını önler. Ancak en önemli bilgilerin, örneğin teslimat tarihinin, kapalı bir başlığın içinde gizli kalmamasına dikkat edin.

Sık sorulan sorular

Ürün detay sayfasında en önemli bilgi hangisidir?

Ürüne göre değişir. Giyimde ölçü ve kalıp bilgisi, elektronikte teknik özellikler, gıdada içerik ve son kullanma bilgisi öne çıkar. Müşteri hizmetlerine en sık gelen soru, genellikle sayfada eksik olan bilgiyi gösterir.

Ölçü tablosu her ürün için ayrı mı hazırlanmalı?

Aynı kalıptaki ürünler ortak bir tablo kullanabilir. Farklı kalıplardaki ürünler için ayrı tablolar hazırlamak, yanlış beden seçimini ve iadeleri azaltır.

Stokta olmayan ölçüler gizlenmeli mi?

Genellikle gizlemek yerine pasif olarak göstermek daha iyidir. Ziyaretçi ölçünün var olduğunu ama tükendiğini anlar ve stoğa gelince haber al seçeneğini kullanabilir.