Yurt dışına gönderilen bir paket varış ülkesinin gümrüğüne ulaştığında, ürünün türüne ve değerine göre gümrük vergisi, ithalat KDV’si ve taşıyıcının işlem ücreti gibi masraflar ortaya çıkabilir. Bu masrafların kim tarafından ödeneceği önceden belirlenmemişse, müşteri kapısına gelen paket için beklemediği bir ödeme talebiyle karşılaşır. Çoğu müşteri bu durumda paketi teslim almayı reddeder ve ürün, ek masraflarla birlikte size geri döner.
Bu yazıda gümrük masraflarının alıcıya mı satıcıya mı ait olacağını belirleyen teslim şekillerini, varış ülkelerindeki muafiyet sınırlarını ve müşteriyi önceden bilgilendirmenin yollarını ele alıyoruz.
Masrafları alıcı mı satıcı mı öder? DAP ve DDP
Uluslararası gönderilerde vergi ve harçların kime ait olduğunu belirleyen iki yaygın teslim şekli vardır. DAP (Delivered at Place) yönteminde satıcı paketi teslim noktasına kadar taşıtır, varış ülkesindeki vergi ve harçları ise alıcı öder. DDP (Delivered Duty Paid) yönteminde ise bu masrafların tamamı satıcı tarafından karşılanır ve alıcı paketi ek ödeme yapmadan teslim alır.
| Özellik | DAP | DDP |
|---|---|---|
| Vergi ve harçları kim öder? | Alıcı | Satıcı |
| Müşteri deneyimi | Teslimatta ek ödeme sürprizi olabilir | Ödediği tutar dışında masraf çıkmaz |
| Satıcı için risk | Paketin reddedilip geri dönmesi | Vergi tutarının yanlış tahmin edilmesi |
| Fiyatlandırma | Ürün fiyatı daha düşük görünür | Vergi ürün fiyatına veya kargoya eklenir |
Hangi yöntemi seçerseniz seçin, ürün sayfasında ve ödeme adımında müşteriye açıkça belirtin. Sorun genellikle yöntemin kendisinden değil, müşterinin bilgilendirilmemesinden kaynaklanır.
Varış ülkelerindeki muafiyet sınırları
Birçok ülke, belirli bir değerin altındaki ithalat gönderilerini vergi veya gümrük vergisinden muaf tutar. Bu sınırlar ülkeden ülkeye farklıdır ve son yıllarda pek çok ülkede değiştirilmiştir. Örneğin Avrupa Birliği, düşük değerli gönderilere uygulanan KDV muafiyetini kaldırmış; ABD de düşük değerli gönderilere yönelik uygulamasında önemli değişikliklere gitmiştir.
Bu nedenle bir ülke için satış planı yaparken güncel muafiyet sınırını ve hangi vergilerin uygulandığını taşıyıcınızdan veya varış ülkesinin resmî gümrük kaynaklarından teyit edin. Birkaç yıl önceki bilgilerle yapılan fiyat hesabı bugün geçerli olmayabilir.
Avrupa Birliği’ne düşük değerli satış yapan işletmeler için IOSS adı verilen tek durak sistemi, ithalat KDV’sinin satış anında tahsil edilip toplu olarak beyan edilmesini sağlar. Bu sistemi kullanıp kullanamayacağınızı ve nasıl kayıt olacağınızı mali müşavirinizle birlikte değerlendirin.
Ödeme sayfasında müşteriyi bilgilendiren metinler
Müşterinin teslimatta sürprizle karşılaşmaması için ürün sayfasında ve ödeme adımında kısa ve açık bir bilgilendirme yapın. Kullandığınız yönteme göre şu örnek metinlerden yararlanabilirsiniz:
- DAP için: “Siparişiniz ülkenize ulaştığında gümrük vergisi ve ithalat vergileri uygulanabilir. Bu tutarlar teslimat sırasında taşıyıcı tarafından tahsil edilir ve sipariş tutarına dahil değildir.”
- DDP için: “Gösterilen fiyata gümrük vergileri dahildir. Teslimat sırasında herhangi bir ek ödeme yapmanız gerekmez.”
Bu metinleri müşterinin dilinde ve kolayca görülebilecek bir yerde gösterin. Sipariş onay e-postasında da aynı bilginin yer alması, olası anlaşmazlıklarda başvurabileceğiniz bir kayıt oluşturur.
AveksaSoft ile uluslararası sepet ve bilgilendirme ayarları
AveksaSoft e-ticaret altyapısında ülkelere göre kargo bölgeleri tanımlayabilir, ürün sayfasında ve ödeme adımında gösterilecek bilgilendirme metinlerini dile göre düzenleyebilirsiniz. Böylece her ülkedeki müşteri, kendi durumuna uygun vergi ve teslimat bilgisini görür.
Yurt dışı satış ayarlarını incelemek için E-İhracat Rehberi sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Teslim alınmayan paketlerde iade maliyetini planlayın
Gümrük masraflarını ödemek istemeyen müşteri paketi reddettiğinde, paketin geri gönderim masrafı çoğunlukla satıcıya yansır. Bu masraf, ilk gönderim ücretinden yüksek olabilir. Bu nedenle DAP yöntemiyle çalışıyorsanız, iade masraflarını fiyat hesabınızda küçük bir risk payı olarak değerlendirin.
Reddedilen paketlerin sayısını ülke bazında takip edin. Belirli bir ülkede reddedilen paket oranı yüksekse, o ülke için DDP yöntemine geçmeyi veya ödeme sayfasındaki bilgilendirmeyi güçlendirmeyi değerlendirin.
İade süreci için taşıyıcınızla önceden anlaşın. Paketin ne kadar süre bekletileceğini, iade masrafının nasıl faturalandırılacağını ve paketin hangi adrese döneceğini netleştirmek, beklenmedik masrafların önüne geçer.
Sık Sorulan Sorular
1. Müşteri gümrük vergisini ödemezse paket ne olur?
Paket genellikle bir süre gümrükte veya taşıyıcının deposunda bekletilir. Ödeme yapılmazsa göndericiye iade edilir ya da varış ülkesinin kurallarına göre imha edilebilir. İade masrafları çoğunlukla göndericiye yansıtılır.
2. IOSS nedir ve kimler kullanabilir?
IOSS, Avrupa Birliği’ne düşük değerli gönderilerde ithalat KDV’sinin satış anında tahsil edilmesini ve tek noktadan beyan edilmesini sağlayan bir sistemdir. AB dışındaki satıcılar genellikle bir aracı üzerinden kayıt olur. Uygunluk ve kayıt süreci için mali müşavirinize danışın.
3. ABD’ye yapılan gönderilerde vergi uygulanır mı?
ABD’nin düşük değerli gönderilere yönelik kuralları son dönemde değişmiştir. Gönderinizin vergiye tabi olup olmadığını ve hangi tutarların uygulanacağını taşıyıcınızdan ve ABD gümrük idaresinin güncel duyurularından kontrol edin.
