İndirim kuponu, müşterinin ödeme sırasında bir kod girerek veya bir bağlantı üzerinden belirli bir indirime ulaşmasını sağlar. Doğru kurgulandığında yeni müşteri kazanmak, sepet tutarını artırmak veya belirli bir ürün grubunun satışını desteklemek için etkili bir araçtır. Yanlış kurgulandığında ise beklenenden çok daha fazla indirim dağıtılmasına, başka kampanyalarla üst üste binen indirimlere ve “kodum çalışmıyor” şikâyetlerine yol açar.
Bu rehberde ev tekstili satan bir mağaza örneği üzerinden kuponun hedefini belirlemeyi, kod ve kullanım koşullarını yazmayı, örnek sepetlerle test etmeyi ve diğer kampanyalarla birleşme sırasını ele alıyoruz.
Kuponun hedefini ve maliyetini belirleyin
Kupon oluşturmadan önce hangi davranışı desteklemek istediğinizi netleştirin. Ev tekstili mağazası, seçili nevresim takımları ve yastık ürünlerinde sepet tutarını artırmak istiyor olsun. Bu durumda kupon, belirli bir tutarın üzerindeki sepetlerde ve yalnızca bu ürün gruplarında geçerli olmalıdır. Tüm mağazada geçerli bir kupon, hedeflenmeyen ürünlerde de indirim dağıtır.
Kupon türünü seçin. Sabit tutarlı kupon, koşul sağlandığında sepetten belirli bir tutar düşer; örneğin 150 TL. Yüzde kuponu ise uygun ürünlerin tutarı üzerinden oransal indirim sağlar. Sabit tutarlı kuponun maliyeti öngörülebilirdir; yüzde kuponunun maliyeti ise sepet büyüdükçe artar. Büyük sepetlerde yüzde kuponuna bir üst sınır koymak, maliyeti kontrol altında tutar.
Kampanya bütçesini hesaplarken kuponun yanında devam eden ürün indirimlerini ve üstlenilen kargo giderini de dikkate alın. Örneğin kupon 300 kez kullanılabilirse ve her kullanımda 150 TL indirim sağlarsa, kuponun en yüksek maliyeti 45.000 TL’dir. Bu tutarı kuponla birlikte gelmesi beklenen ek satışlarla karşılaştırın.
Sabit kuponun etkisini alt sınırda ve daha büyük bir sepette karşılaştırın. 150 TL indirim, 1.000 TL’lik uygun sepette yüzde 15’e karşılık gelirken 2.000 TL’lik sepette yüzde 7,5’e iner. Alt sınıra yakın sepetlerde kuponun göreli maliyeti en yüksektir; bu nedenle alt sınırı belirlerken bu sepetlerdeki katkıyı ayrıca hesaplayın.
Kupon kodunu ve kullanım koşullarını yazın
Örnek kuralda EVIM150 kodu, seçili nevresim takımları ve yastıklarda 150 TL indirim sağlasın. Alt sınır, kupona uygun ürünlerin ürün indirimleri düşüldükten sonraki tutarı üzerinden 1.000 TL olsun. Kargo bedeli ve kapsam dışındaki ürünler bu tutara dahil edilmesin.
Kullanım sınırını iki düzeyde belirleyin: müşteri başına bir tamamlanmış sipariş ve toplamda 300 tamamlanmış kullanım. Kuponun geçerlilik süresini başlangıç ve bitiş tarihiyle saat olarak yazın; “ay sonuna kadar” gibi belirsiz ifadeler yerine “30 Kasım 23.59’a kadar” gibi kesin bir zaman kullanın.
Müşteriye gösterilecek kampanya metnini de bu koşullara göre hazırlayın: “Seçili nevresim ve yastık ürünlerinde 1.000 TL ve üzeri alışverişe EVIM150 koduyla 150 TL indirim. Kampanya 30 Kasım 23.59’a kadar geçerlidir; her müşteri bir kez kullanabilir.” Metindeki her koşulun kupon ayarlarıyla birebir aynı olduğundan emin olun.
Kupon ayarlarını sırayla girin
Mağaza panelinin kupon yönetiminde yeni bir kural oluşturun. Ekip içinde kullanılacak açıklayıcı bir ad (örneğin “Kasım ev tekstili sepet kuponu”) ile müşterinin gireceği kodu ayırın. Kod büyük küçük harf duyarlı değilse bunu not edin; değilse müşterilerin “evim150” yazdığında da kodun çalıştığını test edin.
İndirim türünü, tutarı ve kapsamı girin. Kapsamı kategori, ürün veya varyant düzeyinde tanımlayabilirsiniz. Alt sepet sınırını ekledikten sonra, bu sınırın ürün indirimlerinden önce mi sonra mı hesaplandığını kontrol edin. Panelinizdeki varsayılan davranış, sizin yazdığınız kampanya metniyle uyuşmalıdır.
Son adımda diğer kampanyalarla birlikte kullanım ayarını seçin ve kuponu taslak olarak kaydedin. Kodu reklam metnine, e-posta duyurusuna veya sosyal medya paylaşımına eklemeden önce aşağıdaki testleri tamamlayın.
Alt sınırı ve geçerli ürünleri ayrı kontrol edin
Kapsama giren ürünleri belirlerken kategori düzeyinde seçim yapıyorsanız, kategoriye sonradan eklenen ürünlerin de otomatik olarak kapsama girip girmeyeceğini kontrol edin. Kampanya süresince nevresim kategorisine yeni bir premium koleksiyon eklenirse, bu ürünlerin de kuponla indirime girmesi istenmeyebilir.
Alt sınırın hangi tutardan hesaplandığını netleştirin. Örnek kuralda 1.000 TL eşiği, kupona uygun ürünlerin ürün indirimleri düşüldükten sonraki tutarıdır. Kupon indirimi bu hesaplamaya dahil değildir; yani 1.050 TL’lik uygun sepet, kupon sonrası 900 TL’ye düşse de kupon geçerlidir.
Sepet ekranında müşterinin gördüğü toplam ile kupona uygun tutar farklı olabilir. Müşteri kapsam dışı bir ürün eklediğinde toplam 1.000 TL’yi geçebilir ama uygun tutar geçmeyebilir. Bu durumda kuponun neden uygulanmadığını açıklayan bir mesaj göstermek, müşteri hizmetlerine gelecek soruları azaltır.
Müşteri başına sınırı uygularken kullanımın hangi bilgiyle eşleştirileceğini belirleyin. Üye girişi yapan müşterilerde hesap bilgisi kullanılabilir; misafir siparişlerde ise e-posta adresi veya telefon numarası gibi bir bilgiyle eşleştirme yapmak gerekir. Seçtiğiniz yöntemi kampanya koşullarında belirtin.
Kuponu örnek sepetlerle sınayın
Aşağıdaki tablo, kupon kuralının farklı sepetlerde nasıl davranması gerektiğini gösterir. Tutarlar müşterinin gördüğü ürün bedelleridir; ürün indirimleri uygun tutardan düşülmüştür, kargo dahil değildir.
| Sepet | Uygun ürün tutarı | Kapsam dışı ürün | Beklenen sonuç |
|---|---|---|---|
| 1 | 950 TL | — | Kupon uygulanmaz; eşiğe 50 TL kaldığı belirtilir |
| 2 | 1.050 TL | — | 150 TL indirim; ürün toplamı 900 TL |
| 3 | 900 TL | Mum seti 200 TL | Toplam 1.100 TL olsa da kupon uygulanmaz |
| 4 | 1.200 TL, 150 TL ürün indirimiyle 1.050 TL | — | Eşik sağlanır; 150 TL kupon indirimi |
| 5 | 999,99 TL | — | Kupon uygulanmaz |
Üçüncü sepet, en sık karşılaşılan şikâyetin kaynağıdır. Müşteri sepet toplamının 1.000 TL’yi geçtiğini görür ama kupon kabul edilmez. Sepet ekranında “Kupon yalnızca seçili nevresim ve yastık ürünlerinde geçerlidir; uygun ürün tutarınız 900 TL” gibi bir açıklama göstermek, müşterinin durumu anlamasını sağlar.
Sepette ürün adedi veya varyant değiştiğinde kuponun durumunu yeniden kontrol edin. Müşteri kuponu uyguladıktan sonra bir ürünü sepetten çıkarır ve uygun tutar 1.000 TL’nin altına düşerse, kupon otomatik olarak kaldırılmalı ve müşteriye bildirilmelidir. Aksi hâlde koşulu sağlamayan bir sepet indirimli olarak ödemeye geçebilir.
Diğer kampanyalarla birleşme sırasını belirleyin
Örnek kuralda ürün indirimleri kupondan önce uygulanır. 1.150 TL’lik uygun ürün 100 TL ürün indirimiyle 1.050 TL’ye düşer; eşik sağlandığı için 150 TL kupon indirimi de uygulanır ve tutar 900 TL olur. Sıra tersine çevrilseydi, yani kupon önce uygulansaydı, eşik hesabı farklı sonuç verebilirdi.
Aynı siparişte ikinci bir sepet kuponunun kullanılıp kullanılamayacağını belirleyin. Örneğin yeni üyelere tanımlanan 50 TL’lik bir hoş geldin kuponu EVIM150 ile birlikte kullanılabilirse, 900 TL’lik tutar 850 TL’ye iner ve toplam indirim beklenenden yüksek olur. Birleşmeye izin vermiyorsanız, müşteri ikinci kodu girdiğinde “Bu kod mevcut kuponunuzla birlikte kullanılamaz” gibi açık bir mesaj gösterin ve hangi kuponun daha avantajlı olduğunu seçmesine izin verin.
Ücretsiz kargo ayrı bir eşiğe bağlıysa, kuponun bu eşiği hangi aşamada etkilediğini test edin. Ücretsiz kargo 1.000 TL ve üzeri siparişlerde geçerliyse ve eşik kupon sonrası tutar üzerinden hesaplanıyorsa, 1.050 TL’lik sepet kupondan sonra 900 TL’ye düşer ve ücretsiz kargo hakkını kaybeder. Müşteri bu durumda kupon kullanmanın kendisine daha pahalıya geldiğini düşünebilir. Bu etkileşimi kampanya planında netleştirin.
Kullanım sınırını sipariş ve ödeme durumuna bağlayın
Kuponun hangi aşamada “kullanılmış” sayılacağını belirleyin. Örnek kural, ödemesi tamamlanmış siparişleri esas alır. Kupon sepete uygulandığı anda kullanılmış sayılırsa, ödeme adımında vazgeçen müşteriler haklarını kaybeder ve toplam 300 kullanımlık sınır gerçek satışlar gerçekleşmeden dolabilir.
İptal edilen siparişlerde kupon hakkının iade edilip edilmeyeceğine karar verin. Müşteri siparişi kargoya verilmeden iptal ettiyse hakkın geri verilmesi makul olabilir. Kısmi iadelerde ise iade edilen ürünün kupon indiriminden ne kadar pay aldığını hesaplamak gerekir; bu hesabın nasıl yapılacağını önceden belirlemek, iade sürecinde tutarsızlıkları önler.
Son kupon hakkı için iki ayrı test sepeti açın ve ikisinde de kuponu uygulayın. Bir sipariş tamamlandıktan sonra diğer sepetteki kuponun ödeme adımında geçersiz hâle geldiğini ve müşteriye açık bir mesaj gösterildiğini kontrol edin.
Kuponu yayına almadan önce test planı oluşturun
Test planına şu senaryoları ekleyin: geçerlilik süresi başlamadan önce, süre içinde ve süre dolduktan sonra kod girişi; tam eşik tutarında, eşiğin bir kuruş altında ve üstünde sepet; kapsam dışı ürün içeren sepet; daha önce kuponu kullanmış bir hesap; misafir sipariş; ikinci bir kuponla birlikte kullanım.
Bitiş saatine yakın açılmış bir sepeti de test edin. Müşteri kodu süre dolmadan uygulayıp ödeme adımında birkaç dakika bekletirse ne olacağını belirleyin. Kupon ödeme anında yeniden kontrol ediliyorsa, müşteriye süre dolduğu için indirimin kaldırıldığı açıkça bildirilmelidir.
Kampanya duyurusunu kontrol ederken duyuru metnini, kupon ayarlarını ve sepet mesajlarını yan yana açın. Duyuruda “tüm ev tekstili ürünlerinde” yazıp kuponu yalnızca nevresim ve yastıkla sınırlamak, müşteri şikâyetlerinin en yaygın nedenlerinden biridir.
Yayın sonrası kullanım ve katkıyı ölçün
Kuponun sepete başarıyla uygulandığı oturumları, kuponla tamamlanan siparişleri ve iptal edilenleri ayrı ayrı kaydedin. Kupon girişi yapılıp hata alınan denemeleri de izleyin; belirli bir hata mesajının sık görülmesi, koşulların yeterince açık anlatılmadığını gösterebilir.
Kuponlu siparişlerin ortalama sepet tutarını ve bıraktığı katkıyı, benzer dönemdeki kuponsuz siparişlerle karşılaştırın. Kuponun amacı sepet tutarını artırmaksa, eşiğe yakın sepetlerin sayısında bir artış görülmelidir. Kuponlu siparişlerin büyük bölümü zaten eşiğin çok üzerindeyse, kupon davranış değiştirmek yerine zaten alışveriş yapacak müşterilere indirim dağıtıyor olabilir.
AveksaSoft ile e-ticaret sitesi kuran işletmeler, demo görüşmesinde kupon kuralı oluşturmayı, kapsam ve eşik ayarlarını ve sepet mesajlarını birlikte deneyebilir. Bu rehberdeki örnek sepet tablosunu kendi mağazanız için bir test listesi olarak kullanabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Alt sepet tutarına kargo bedeli dahil edilmeli mi?
Bu, tanımladığınız kurala bağlıdır. Örnek kuralda kargo eşiğe dahil edilmez. Hangi tutarın esas alındığını kampanya metninde ve sepet mesajında açıkça belirtin.
Kupon ile ürün indirimi aynı anda kullanılabilir mi?
Birlikte kullanıma izin veren bir kural kurulabilir. Bu durumda hangi indirimin önce uygulandığını ve eşiğin hangi aşamada ölçüldüğünü belirleyin, son tutarın kârlılık sınırınızın üzerinde kaldığını kontrol edin.
Sepet toplamı yeterli olduğu hâlde kupon neden kabul edilmiyor?
En sık neden, kapsam dışı ürünlerin toplamı yükseltmesidir. Kupona uygun ürünlerin toplamını, geçerlilik süresini, müşteri başına kullanım sınırını ve başka bir kuponun uygulanıp uygulanmadığını kontrol edin.
